Über den zentralen Server des Herstellers sind ein oder mehrere Fahrzeug/e der Kunden verfügbar. Die Verbindung geht immer von der mobilen Einheit aus. Die internen Computersicherheitsvorkehrungen des Kunden bleiben unverändert. Dieser sogenannte Service Request wird in einer gesicherten und verschlüsselten Verbindung über gängige Mobilfunksysteme weitergeleitet bzw. solange gepuffert, bis das Fahrzeug Funkkontakt hat. Der Hersteller kann nun beispielsweise Einstellungen in der Maschinensteuerung überprüfen und Probleme online lösen.